Contas de energia com aumentos questionados por consumidores, interrupções frequentes e demora no restabelecimento do serviço estão entre as reclamações apresentadas pelo jornalista e radialista Luciano Sobral à direção da Âmbar Energia Roraima nesta quarta-feira (21). A empresa informou que vai analisar as demandas e apresentar uma resposta formal.
Os relatos foram protocoladas em documento e discutidos em reunião com o presidente da empresa, Vicente Zuffo, e integrantes da equipe administrativa da concessionária de luz. Entre os problemas apontados estão oscilações na rede, com relatos de danos a equipamentos, dificuldades para ligação ou religação após o pagamento, falhas no atendimento pelo aplicativo e falta de clareza nas informações repassadas aos usuários.
“Esse documento foi elaborado a partir de reclamações que chegaram até nós, algumas delas bastante sérias e que precisam ser apuradas. Nosso objetivo é dar voz a esses consumidores, buscar esclarecimentos e contribuir para que cada situação tenha uma resposta adequada”, afirmou Luciano Sobral.
Energia solar e cobrança nas contas
Consumidores com sistemas de geração solar também questionaram os valores cobrados. Outros relatos apontam demora na aprovação e homologação de projetos, além de exigências que, na avaliação dos usuários, dificultam o acesso à geração própria.
Na reunião, Luciano cobrou esclarecimentos sobre a aplicação de uma redução tarifária de 14,67% que, segundo ele, foi aprovada pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), com vigência a partir de 1º de setembro.
“É preciso esclarecer de que forma ela está sendo aplicada e quando o consumidor vai perceber efetivamente essa diminuição na conta de energia”, declarou.
Empresa promete resposta
Vicente Zuffo afirmou que as reivindicações serão encaminhadas à área técnica e reconheceu a necessidade de melhorar a comunicação com os consumidores.
“Eu vi esse documento com as pautas de reivindicações e acredito que servirá como um bom alerta. Nós vamos analisar junto com a nossa área técnica e fazer uma resposta formal ao Sobral”, disse.
Segundo o presidente, reclamações individuais devem conter nome, endereço e número da unidade consumidora para permitir a identificação de cada ocorrência. Ele também orientou os usuários a registrar os problemas pelos canais oficiais de atendimento.
Luciano defendeu que os consumidores formalizem as denúncias nos órgãos competentes e sugeriu uma audiência pública na Assembleia Legislativa ou na Câmara Municipal de Boa Vista, com participação da empresa, de autoridades e da população.
Como registrar reclamações
Conforme as informações de atendimento divulgadas pela empresa, a central funciona 24 horas pelo telefone 0800 701 9120, também disponível pelo WhatsApp. Os consumidores podem utilizar o aplicativo Âmbar Energia RR e a Agência Virtual.
O atendimento presencial ocorre na Rua Terêncio Lima, nº 2152, Centro, em Boa Vista. A Ouvidoria atende pelo 0800 095 1152, em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e presencialmente na Avenida Capitão Ene Garcez, nº 691, Centro.
