A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU) do Sistema Único de Saúde (SUS), realizada durante o ano de 2025. A consulta foi coordenada pela Ouvidoria-Geral da Ebserh, com a participação das Ouvidorias dos Hospitais. O Hospital Universitário da Universidade Federal de Roraima registrou o índice expressivo de 94,03% de satisfação geral dos pacientes atendidos.
Segundo a pesquisa, 97,76% dos pacientes e acompanhantes indicam o HU-UFRR, e a média da instituição foi de 9,12. Também foram contabilizadas médias específicas para os atendimentos em internação (9,23), além das categorias relacionadas à estrutura (8,96) e aos serviços de refeições (8,82), rouparia e limpeza (9,46), e segurança (9,14). Confira os resultados da PSU do HU-UFRR neste link.
O ouvidor do HU-UFRR, Eliandro Pedro de Souza, reforçou que a opinião dos usuários se configura como importante indicador para a avaliação da qualidade dos serviços prestados e destacou que o índice de satisfação do Hospital Universitário de Roraima é superior à média nacional. “Esse resultado demonstra que a gestão, em conjunto com seus colaboradores, segue uma direção adequada, voltada à oferta de serviços que atendem às necessidades dos usuários, com contínuas oportunidades de aprimoramento, visando a melhoria permanente de nossos serviços”, disse.
Dados da PSU sobre a Rede
A Ebserh também divulgou os dados nacionais que reúnem as respostas dos usuários SUS sobre os 45 Hospitais da Rede. Com 31.648 consultados, a pesquisa registrou 92,5% de satisfação geral dos pacientes, média das instituições de 8,98 e o índice de que 97,6% dos participantes indicam os Hospitais. Outras médias foram: de atendimentos em internação (9,20) e nos ambulatórios (8,94), estrutura (8,58), serviço de refeições (9,01), rouparia e limpeza (8,97), e segurança (8,94).
O ouvidor-geral da Ebserh, Diego Rezende, destacou que a PSU fornece diagnósticos importantes para os Hospitais e suas respectivas áreas de gestão. Segundo ele, os resultados permitem “identificar pontos de melhoria nos serviços ofertados, possibilitando a promoção de ações coletivas e mudanças concretas na realidade institucional, além de viabilizar um espaço de escuta direta ao usuário para otimizar o protagonismo dos sujeitos numa dimensão de participação e de controle social”, declarou. Todas as edições da PSU podem ser acessadas aqui.
Sobre a Ebserh
O Hospital Universitário da Universidade Federal de Roraima faz parte da Rede Ebserh desde 2024. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
