Você aposta dinheiro na decolagem de um foguete ou um avião e deve finalizar o lance antes que a aeronave exploda. Quanto mais alto ela for, mais você ganha. Se ela cair, você sai no prejuízo. Essa é a premissa do “jogo do foguetinho”, que promete dinheiro fácil e é constantemente promovido por famosos como Carlinhos Maia e Viih Tube nas redes sociais. Para especialistas ouvidos pelo UOL, porém, os consumidores podem estar sendo enganados e perdendo muito dinheiro em um jogo de azar, que é ilegal no Brasil.
Apesar de o jogo ser ilegal, as empresas funcionam porque têm sede no exterior. Há reclamações de consumidores em sites especializados. Quem perder dinheiro não tem garantia de reembolso, dizem especialistas, porque não há regulamentação sobre o tema.
Chances de ganhar são pequenas: Ione Amorim, coordenadora do Programa Financeiro do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), diz que esse tipo de jogo é desenhado para seduzir os usuários e incentivá-los a apostar cada vez mais dinheiro. O risco de perder é muito maior do que a chance de ganhar, diz.
É um jogo de azar, não um jogo de habilidade. É como uma máquina caça-níqueis, afirma o advogado Gustavo Kloh, professor na FGV (Fundação Getúlio Vargas) Direito Rio.
O dinheiro ganho é pago mesmo? O site do Reclame Aqui tem vários relatos de consumidores com problemas para sacar o dinheiro que ganharam. Outros alegam que o saldo acumulado some de um dia para o outro e reclamam de problemas técnicos no site onde o jogo está hospedado.
“É preciso saber se a sua aposta está sendo feita em uma empresa idônea e se o eventual ganho vai ser pago mesmo, declara Felipe Paniago, diretor de Marketing do Reclame Aqui.
“Estou com mais de R$ 1.000 [de saldo] e não consigo retirar. Já reclamei no suporte e não conseguiram me ajudar. Isso é uma vergonha. Quero meu dinheiro de volta”, diz um usuário de Arabutã (SC).
“Apostei R$ 40, ganhei R$ 100, fiz a solicitação do valor e não caiu. Só quero que devolvam o valor investido, já que é só propaganda enganosa”, reclama outro de São Paulo (SP).
Aumentam reclamações contra jogos: As reclamações contra sites de apostas tiveram um salto em relação ao ano passado, segundo levantamento do próprio Reclame Aqui. Em 2021, foram 23.635 registros envolvendo 17 empresas. Só de janeiro a julho deste ano, já são 36.647 —um aumento de mais de 55% em um período muito menor, de sete meses.
Os cinco principais motivos de reclamação são pagamento, atendimento, usabilidade do site, problemas ao apostar e propaganda enganosa, de acordo com o Reclame Aqui.
Posso processar a empresa e pegar meu dinheiro? Os apostadores que eventualmente se sentirem prejudicados devem, em primeiro lugar, tentar resolver o problema nos sites, por meio das centrais de atendimento. Como as empresas estão sediadas no exterior, esse suporte normalmente é feito via chat ou e-mail, e não por telefone, o que também torna mais demorado o retorno.
Em última instância, o consumidor pode tentar recorrer à Justiça brasileira, mas a chance de sucesso é muito pequena. No fim das contas, o melhor que os usuários podem fazer é não jogar, segundo aconselham os especialistas ouvidos pelo UOL.
“Não posso garantir que vai dar certo [processar]. Do ponto de vista teórico, é possível. Mas ter a proteção [da Justiça] é difícil, processar é difícil. O melhor mesmo é não jogar esses jogos de azar na internet”, afirma Kloh.
“O consumidor está jogando com uma máquina que foi programada para ganhar. Tem que ter muito cuidado, não só pela questão financeira, mas também pela parte psicológica. Meu conselho é: façam buscas antes de entrar para jogar. Busque saber quem joga, o que as pessoas estão falando, se estão reclamando. E tomem cuidado, porque esses jogos não são confiáveis”, concorda Ione Amorim.
